仲愷高新區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動

實施方案

為進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，完善醫(yī)院治安防控體系，確保正常的醫(yī)療秩序，推進我區(qū)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，根據(jù)《惠州市創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動實施方案》（惠市衛(wèi)函〔2013〕649號）精神，對照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核辦法以及考核標(biāo)準(zhǔn)，按照區(qū)委、區(qū)管委會的統(tǒng)一部署，并結(jié)合醫(yī)院實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的“十八大”會議精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”為契機，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境，化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，著力加強醫(yī)院的平安建設(shè)，切實維護正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

在區(qū)委、區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院各科室密切配合，積極推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，逐步完善醫(yī)患糾紛調(diào)解機制，積極配合推進第三方調(diào)處機制以及醫(yī)療責(zé)任保險，落實矛盾糾紛動態(tài)排查和分級調(diào)處工作制度，促使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)務(wù)人員和人民群眾安全感明顯增強，逐步形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,成立“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,成員名單如下：

組  長：鄒育明

副組長：葉偉麟  葉文平  湯振忠 

成  員：陳花蘭  張  玲  廖新林  鄧  勍  肖義森 

鄒煥文  林秋福  段文琴  吳劍君  秦后國

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在醫(yī)教部，由葉文平副院長擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的各項工作。

四、時間步驟

（一）大力發(fā)動，積極宣傳（2013年7-8月）

1.召開創(chuàng)建平安醫(yī)院活動動員會議，安排部署我院的創(chuàng)建工作。各科室結(jié)合實際情況，配合做好平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。

2.積極做好宣傳工作，促使全院干部職工深刻認(rèn)識到開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動的重要性與必要性，提高對創(chuàng)建平安醫(yī)院活動的總體目標(biāo)、主要任務(wù)、創(chuàng)建措施的認(rèn)識，營造人人積極參與的良好氛圍，確保創(chuàng)建工作落到實處。

（二）全面推動，督促指導(dǎo)（2013年9月-2013年11月）

1.各科室要進一步加強科室管理，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為中心，積極配合推進醫(yī)療責(zé)任保險，完善醫(yī)患糾紛處理機制，探索建立平安醫(yī)院建設(shè)的長效機制，努力實現(xiàn)醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善、醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高、醫(yī)患糾紛明顯減少、醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧的工作目標(biāo)，同時在創(chuàng)建活動中要認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，全面推進創(chuàng)建工作。

2.醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動小組將定期對平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行督導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)推廣好的做法，及時糾正存在的問題。

（三）自查總結(jié)，整改提高（2013年12月）

醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動小組及辦公室認(rèn)真開展自查自糾活動，對在創(chuàng)建活動發(fā)現(xiàn)的問題，及時梳理，認(rèn)真研究解決方案，不斷加強整改提高，全面推進創(chuàng)建活動。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院“提供組織保障。

成立了由院長任組長、各分管院長任副組長，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”建設(shè)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了具體職責(zé)，將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任，確保創(chuàng)建活動真正落到實處。

（二）健全機制，落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動目標(biāo)。通過開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，完善醫(yī)療糾紛處理機制，以及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機制，健全安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機制，在全院范圍內(nèi)做好“平安醫(yī)院’創(chuàng)建活動，確保正常的診療秩序，促進醫(yī)院和諧穩(wěn)定，為推動我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供強有力的保障。

（三）做好臺賬，建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制。不斷總結(jié)經(jīng)驗，適時推進創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設(shè)。

（四）落實措施，確保創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動取得實效。

    1.加強醫(yī)療機構(gòu)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全。

    把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動作為加強醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，切實落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動與創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”活動相結(jié)合，加強對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強安全用藥和醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會監(jiān)督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的綜合滿意度。要完善醫(yī)院各種安全防范設(shè)施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。

2.完善醫(yī)患糾紛處理機制，及時化解各類矛盾，為群眾創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

⑴完善醫(yī)患糾紛處理機制，加強醫(yī)院信訪和維穩(wěn)工作。

成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，完善醫(yī)療糾紛處理機制，及時化解各類矛盾，加強配合醫(yī)調(diào)委工作，維護醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險，提高患者、醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險的能力。暢通投訴舉報渠道，引導(dǎo)群眾正確表達訴求，規(guī)范信訪事項受理、辦理程序，并落實相關(guān)防控措施，確保不發(fā)生重大信訪事件，把醫(yī)院維穩(wěn)工作落到實處。

⑵加強教育培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力。組織開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，掌握溝通的方法、技巧與主要內(nèi)容，最大限度減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護正常醫(yī)療秩序。同時，運用綜合手段努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性案件的發(fā)生。

    ⑶建立健全治安防控體系，維護醫(yī)院正常秩序。建立健全醫(yī)院治安保衛(wèi)機構(gòu)和保安隊伍，落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，對重點安全崗位工作人員定期進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員安全意識和治安防范意識。把保護醫(yī)護人員和患者人身財產(chǎn)安全、維護正常的醫(yī)療工作秩序作為醫(yī)院內(nèi)部保衛(wèi)工作的重點。

3.明確各科室職責(zé)，促使全院上下相互配合，形成合力，共同推動“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展。

各科室要緊緊圍繞創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的主要任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合，形成創(chuàng)建工作的合力，共同推進創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的深入開展。